某專精特新企業(yè)“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，如何通過理念、規(guī)劃、實(shí)踐、方向四步走不斷完善及優(yōu)化；

技術(shù)轉(zhuǎn)型引發(fā)了 IT 咨詢和實(shí)施業(yè)務(wù)的哪些變化，IT方案及服務(wù)又將為新時(shí)代企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供哪些具體的支持；

 

2023年5月12日，由ENI與戴爾科技集團(tuán)聯(lián)合主辦的專精特新系列直播第十二期“成長型企業(yè)以‘客戶為中心’的端到端流程是如何煉成的？”CIO直播活動(dòng)中，蠟筆小新（福建）食品工業(yè)有限公司CIO陶金、某專精特新制造企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人陳海波在線分享了企業(yè)“以客戶為中心”的數(shù)字化實(shí)踐路徑及成果。戴爾咨詢服務(wù)及解決方案團(tuán)隊(duì)資深售前總架構(gòu)師詹文卓結(jié)合技術(shù)迭代及轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，分享了戴爾咨詢服務(wù)及解決方案的詳細(xì)內(nèi)容。

 

蠟筆小新（福建）食品工業(yè)有限公司CIO陶金在演講中分享了企業(yè)數(shù)字化藍(lán)圖規(guī)劃的主要內(nèi)容，其中包括其于數(shù)據(jù)的運(yùn)營體系、通過場景化方案提高企業(yè)的協(xié)同效率、實(shí)時(shí)跟蹤行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)及解決方案、分析數(shù)字化投入產(chǎn)出比，追求企業(yè)效率最大化、管理在線化，以及基于管理者角度設(shè)計(jì)優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

同時(shí)，陶金還結(jié)合活動(dòng)主題，深入分享了支撐其客戶經(jīng)營理念的“一站式營銷中心”DMS平臺，并就平臺實(shí)現(xiàn)的“全場景、多角色、共耕共贏”功能及成效進(jìn)行了深入的介紹，即：一站式超級入口涵蓋經(jīng)銷商業(yè)務(wù)規(guī)劃、進(jìn)貨管理、資金管理、費(fèi)用等多場景；各類經(jīng)銷商角色，包括老板、經(jīng)理、文員、DSR等都可以使用一站式入口中的對應(yīng)功能來運(yùn)營或管理其職責(zé)業(yè)務(wù)；通過服務(wù)集成層調(diào)用ERP、OA、電子簽章等后臺系統(tǒng)功能，高效滿足經(jīng)銷商的需求。

 

作為為數(shù)不多的能夠提供端到端解決方案和實(shí)施的公司之一，戴爾科技集團(tuán)咨詢服務(wù)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的各行業(yè)專家群，能夠?yàn)楦黝I(lǐng)域業(yè)務(wù)帶來增值的解決方案；已在全球成功實(shí)施咨詢項(xiàng)目2000例以上；在中國擁有多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及軟件開發(fā)中心；擁有成熟的項(xiàng)目管理方法論和豐富的大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)合技術(shù)轉(zhuǎn)型引發(fā)的IT咨詢及實(shí)施業(yè)務(wù)的變化，詹文卓介紹了包含云解決方案、安全解決方案、數(shù)字業(yè)務(wù)解決方案、基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案在內(nèi)的戴爾咨詢服務(wù)及解決方案整體框架。以及可提供短期支持、長期駐場和遠(yuǎn)程咨詢等靈活方式的專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力。其中包括業(yè)務(wù)咨詢、微服務(wù)設(shè)計(jì)、應(yīng)用遷云；DevOps、容器、混合多云；SAP、ERP、CRM實(shí)施；數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)安全；高性能計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全；VMware專家服務(wù)等。并詳細(xì)深入地介紹了混合多云、DevOps、IT統(tǒng)一監(jiān)控、IT服務(wù)管理、IT自動(dòng)化運(yùn)維等精選戴爾咨詢服務(wù)及解決方案。

 

在“‘以客戶為中心’數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐”主題演講中，某專精特新制造企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人陳海波首先介紹了企業(yè)互聯(lián)協(xié)同的客戶經(jīng)營理念，包括將客戶的需求置于首要位置，以客戶的價(jià)值和利益為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏為目標(biāo)，落地更主動(dòng)、更高情商、更具同理心、更懂客戶需求的服務(wù)特質(zhì)。同時(shí)通過提供符合客戶期望的產(chǎn)品及服務(wù)，提升客戶滿意度，提高企業(yè)市場占有率以及滿足客戶不斷變化的個(gè)性化需求促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

同時(shí)，結(jié)合對企業(yè)數(shù)字化的理解和實(shí)踐步驟，企業(yè)將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念融入了企業(yè)流程，其中包括：

定義客戶需求：通過多渠道收集客戶需求和建議，明確客戶的關(guān)注點(diǎn)和期望，為企業(yè)提供服務(wù)的定位和方向。

設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)：基于客戶需求，設(shè)計(jì)流程體驗(yàn)，從客戶使用場景出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、流程設(shè)計(jì)、人員配備等方面，來提高客戶的滿意度和忠誠度。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：優(yōu)化服務(wù)流程，以確保能夠滿足客戶需求。從效率、精益等方面考慮簡化流程、去除冗余環(huán)節(jié)、提高流程效率等。

增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析：依據(jù)客戶反饋和建議，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的收集和分析。

300多位成長型企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人參與了此次活動(dòng)，并就演講嘉賓分享的內(nèi)容以及自身的實(shí)踐在直播活動(dòng)中進(jìn)行了積極的互動(dòng)與交流。