導(dǎo)讀： 如果說(shuō)2016年傳媒產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)還是“互聯(lián)網(wǎng)＋”的話，那么2017年這一領(lǐng)域的熱點(diǎn)已經(jīng)迅速轉(zhuǎn)向了“智能化”。由人工智能技術(shù)帶來(lái)的媒體智能趨勢(shì)，出現(xiàn)在各種對(duì)于新年趨勢(shì)的預(yù)測(cè)之中，其中人工智能聊天機(jī)器人的應(yīng)用更成為了當(dāng)前熱點(diǎn)。

       如果說(shuō)2016年傳媒產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)還是“互聯(lián)網(wǎng)＋”的話，那么2017年這一領(lǐng)域的熱點(diǎn)已經(jīng)迅速轉(zhuǎn)向了“智能化”。由人工智能技術(shù)帶來(lái)的媒體智能趨勢(shì)，出現(xiàn)在各種對(duì)于新年趨勢(shì)的預(yù)測(cè)之中，其中人工智能聊天機(jī)器人的應(yīng)用更成為了當(dāng)前熱點(diǎn)。例如，有資料顯示，2016年由TechEmergence進(jìn)行的一項(xiàng)針對(duì)人工智能領(lǐng)域高管和創(chuàng)業(yè)者的調(diào)查顯示，虛擬代理和聊天機(jī)器人是他們認(rèn)為五年內(nèi)最有發(fā)展前途的應(yīng)用領(lǐng)域。無(wú)獨(dú)有偶，公共關(guān)系網(wǎng)近日發(fā)布的《2017年推動(dòng)營(yíng)銷的十大趨勢(shì)》中，更是做出了“聊天機(jī)器人將成為主流”的大膽預(yù)測(cè)。

       首都傳媒經(jīng)濟(jì)研究基地觀察到，當(dāng)前對(duì)于人工智能聊天機(jī)器人（Chatbots）的關(guān)注主要集中在三個(gè)方面：        在技術(shù)浪潮推動(dòng)的媒體創(chuàng)新洪流中，個(gè)人作為碎片化的信息“水滴”，似乎已經(jīng)習(xí)慣了被技術(shù)潮流席卷前行，技術(shù)以“智能化”的名義侵入并深刻改變了我們的溝通工具、交通工具、消費(fèi)工具，現(xiàn)在又將侵入我們的情感領(lǐng)域。而關(guān)于社交程序化將如何改變我們的生活這一問(wèn)題，目前的實(shí)踐也許尚不足以形成定論，但筆者認(rèn)為，以下三個(gè)問(wèn)題值得我們提前思考：

問(wèn)題一：我們會(huì)不會(huì)變得更自私，不愿意去寬容、理解和妥協(xié)？

從機(jī)械生物進(jìn)入人類社會(huì)的那一刻起，我們對(duì)機(jī)器的要求就是沒有缺點(diǎn)，任何暫時(shí)的缺陷都可以通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、提高工藝去改進(jìn)和彌補(bǔ)，技術(shù)不斷迭代的目標(biāo)就是制造出“零缺點(diǎn)”的產(chǎn)品來(lái)滿足人類的需求。以這種理念設(shè)計(jì)制造的社交機(jī)器人一旦全面進(jìn)入人類生活，必然帶來(lái)人們對(duì)于情感滿足的需求升級(jí)，從而不可避免地產(chǎn)生一個(gè)重要問(wèn)題：如果有一天機(jī)器人帶來(lái)的社交體驗(yàn)是完美無(wú)缺的話，人類還能不能接受不完美的自己？

這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因在于，人類自身最大的特點(diǎn)就是不完美，每一個(gè)個(gè)體都有缺點(diǎn)，人類社會(huì)就是在天生的不完美中發(fā)展演進(jìn)的。所以無(wú)論中外，從古至今的人類文明中傳承不變的情感規(guī)則就是如何在理解和妥協(xié)中適應(yīng)環(huán)境、認(rèn)知世界、積累智慧、實(shí)現(xiàn)生存。接受“不完美”的預(yù)設(shè)讓人類學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)理解別人，從而形成了一種彼此妥協(xié)、相互適應(yīng)的社會(huì)系統(tǒng)性默契。這既是國(guó)際外交定律，也是人際社交規(guī)則，在人際溝通中，中國(guó)人講究的“察言觀色”，說(shuō)的就是要首先考慮對(duì)方的感受，揣摩對(duì)方的心理，再去組織語(yǔ)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。由此可見，現(xiàn)實(shí)中的社交活動(dòng)由于要充分考慮對(duì)方的感情，所以很多時(shí)候需要小心翼翼，不夠輕松。而與社交機(jī)器人溝通時(shí)，人們不但無(wú)需考慮對(duì)方的感情，還可以要求對(duì)方完全滿足自己的需要，僅從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，建立在理解和妥協(xié)層面的人際社交規(guī)則將不再適用于人工智能時(shí)代的機(jī)器人社交。

一旦我們的社交空間中，“完美”的機(jī)器人取代了“不完美”的真人，人類有沒有可能放棄與同類之間的交流，更多地轉(zhuǎn)向虛擬空間，沉浸在程序化社交帶來(lái)的滿足之中難以自拔？長(zhǎng)此以往，我們或我們的下一代會(huì)不會(huì)忘記如何去寬容生活中別人的不完美，會(huì)不會(huì)難適應(yīng)受以理解、妥協(xié)、換位思考為主要理念的生活社交環(huán)境，而將自己深深藏匿在數(shù)字社交空間帶來(lái)的虛幻滿足之中，最終失去了在現(xiàn)實(shí)生活中參與社交活動(dòng)的愿望和能力。
問(wèn)題二：程序化理解的是我們的需求還是我們的情感？

人類的情感是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，其中有一個(gè)很主要的原因，就是“感情”常常與“需求”混為一談。例如，在生活中常常會(huì)有這樣的疑問(wèn)：父母給了孩子非常好的生活條件，能夠滿足孩子的一切物質(zhì)需要，但為什么孩子依然說(shuō)父母不理解他？其實(shí)原因在于，需求滿足有時(shí)候并不等同于情感理解。因此，一個(gè)重要的問(wèn)題隨之而來(lái)：未來(lái)社交機(jī)器人通過(guò)程序化分析，理解的是我們的需求，還是我們的情感？

從現(xiàn)有的實(shí)踐情況來(lái)看，前者的實(shí)現(xiàn)相對(duì)容易，需求可以通過(guò)電子痕跡和各種行為之間的關(guān)聯(lián)分析而被機(jī)器發(fā)現(xiàn)、追蹤甚至預(yù)測(cè)；但后者的實(shí)現(xiàn)則非常復(fù)雜，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，人類對(duì)于自我情感空間的開放尺度不但有限、而且非常微妙——我們既希望別人理解自己，又害怕別人看透自己；既擔(dān)心自己不能融入群體，又不愿意失去自我；這種微妙的情感往往是連我們本人都難以說(shuō)清的心理感受，正因?yàn)槿绱?，古今中外人們?duì)“知音”的要求都非常高——既要什么都能理解，又要對(duì)溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)、表達(dá)方式拿捏精準(zhǔn)。所以幾千年來(lái)“知音”始終是人類社交生活中的稀缺資源。

對(duì)于社交機(jī)器人而言，未來(lái)深入分析、全面掌握人類需求的能力指日可待，我們憂慮的是其號(hào)稱的“智能”概念，究竟指的是理解人類的需求還是理解人類的情感，筆者認(rèn)為，二者之間的巨大差異，未來(lái)將是決定人工智能聊天機(jī)器人應(yīng)用前景和發(fā)展空間的關(guān)鍵因素。

問(wèn)題三：我們必須順從程序化還是可以有所選擇？

從“數(shù)字媒體”到“人工智能”，程序化對(duì)于人類生活空間的侵入和重構(gòu)，塑造了信息社會(huì)與以往社會(huì)形態(tài)的本質(zhì)差異——人類探索精神世界的潛能被全面激活，個(gè)體的精神空間被大大拓展。與此相對(duì)的是，我們對(duì)于物理環(huán)境和現(xiàn)實(shí)空間的關(guān)注、思考和依賴似乎在逐漸弱化，正如凱文﹒凱利所說(shuō)的那樣：“有影響力的技術(shù)使人順從”，一旦享受到技術(shù)帶來(lái)的便捷和震撼，我們就很容易陷入科技帶來(lái)的邏輯循環(huán)中難以自拔。

那么，即將到來(lái)的人工智能時(shí)代也是如此嗎？我們是否應(yīng)該適當(dāng)剝離科技與現(xiàn)實(shí)生活的融合程度？是否能夠?qū)崿F(xiàn)精神世界與現(xiàn)實(shí)空間的協(xié)調(diào)發(fā)展？這一切，將最終決定人類和人工智能之間的關(guān)系——是人工智能服務(wù)于我們的情感需求？還是人類社會(huì)按照人工智能的預(yù)設(shè)邏輯來(lái)改變情感規(guī)則？

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