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從Udesk到一體化平臺(tái)，沃豐科技向上而生

2021-11-01   來(lái)源：   評(píng)論：0
摘要：10月28日，沃豐科技在上海隆重舉辦發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布“AI驅(qū)動(dòng)一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”，沃豐科技、華為云、企業(yè)微信、卡爾蔡司、魚(yú)躍醫(yī)療、好孩子等企業(yè)的大咖參會(huì)并發(fā)表演講。
　　10月28日，沃豐科技在上海隆重舉辦發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布“AI驅(qū)動(dòng)一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”，沃豐科技、華為云、企業(yè)微信、卡爾蔡司、魚(yú)躍醫(yī)療、好孩子等企業(yè)的大咖參會(huì)并發(fā)表演講。該方案旨在以AI賦能企業(yè)直面全域客戶(hù)關(guān)系管理，在深刻洞悉客戶(hù)全生命周期痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入數(shù)智化、一體化解決方案，以此助力企業(yè)從客戶(hù)服務(wù)走向客戶(hù)關(guān)系全生命周期管理。
　　沃豐科技“一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”發(fā)布儀式
　　數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合加速
　　會(huì)上，沃豐科技創(chuàng)始人兼CEO于浩然認(rèn)為，隨著新興技術(shù)和新應(yīng)用的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)加速創(chuàng)新，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。國(guó)家政策亦提倡，充分發(fā)揮我國(guó)市場(chǎng)規(guī)模廣、海量大數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
　　作為國(guó)內(nèi)知名AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)、CRM和客戶(hù)體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技一直在思考，如何助力國(guó)家推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，特別是如何推動(dòng)制造業(yè)、醫(yī)療健康、服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。
　　“我們的答案是，打造AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶(hù)全生命周期解決方案，以卓越的一體化解決方案，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)以技術(shù)手段激活企業(yè)客戶(hù)全生產(chǎn)要素，助其降本增效，支持業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”
　　一體化全生命周期解決方案是全球化趨勢(shì)
　　毫無(wú)疑問(wèn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速發(fā)展，特別是在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域，客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化、智能化正以不可逆轉(zhuǎn)的方式爆發(fā)增長(zhǎng)。
　　根據(jù)國(guó)外客戶(hù)分析專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)GrandView Research統(tǒng)計(jì)，2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買(mǎi)方面花費(fèi)430億美金，預(yù)計(jì)2028年將增長(zhǎng)到800億美金。其中，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)成為最大投入方向，占比45%。可以說(shuō)，在全球范圍內(nèi)，以客戶(hù)為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢(shì)所趨。
　　“一體化解決方案有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)”，沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 程俊來(lái)表示，“以客戶(hù)一體化解決方案為例，它能夠統(tǒng)一無(wú)縫管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)；統(tǒng)一客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)；深度經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系需要，因此越來(lái)越多的企業(yè)選擇一體化戰(zhàn)略，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)。”在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，一體化解決方案成了企業(yè)的救命稻草：提供產(chǎn)品服務(wù)差異，改變利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造新的盈利模式。
　　一方面，越來(lái)越多的企業(yè)利用技術(shù)提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，小中大企業(yè)都開(kāi)始采用智能客戶(hù)服務(wù)。另一方面，應(yīng)用場(chǎng)景的落地，為市場(chǎng)參與廠商提供了機(jī)會(huì)，引入集成了大數(shù)據(jù)、人工智能等最新技術(shù)的創(chuàng)新客戶(hù)解決方案成為可能。這也是沃豐科技客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)從一到多、不斷演進(jìn)，最終提出“一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”的根本邏輯。
　　沃豐科技“一體化解決方案”成效顯著
　　作為當(dāng)前市場(chǎng)較熱門(mén)的一體化解決方案之一，“一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得可見(jiàn)的成效。
　　沃豐科技副總裁傅亮介紹，“魚(yú)躍醫(yī)療使用一體化客戶(hù)全生命周期解決方案，全面更新原有話務(wù)系統(tǒng)，對(duì)客服入口進(jìn)行整合統(tǒng)一。沃豐科技銷(xiāo)服一體化方案ServiceGo，支撐了魚(yú)躍醫(yī)療全國(guó)30個(gè)二級(jí)服務(wù)站點(diǎn)、100余位工程師的售后服務(wù)，幫助售后實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，大大提高服務(wù)效率，取得更好的客戶(hù)口碑。”
　　無(wú)獨(dú)有偶，沃豐科技“一體化解決方案”以AI賦能喜威燃?xì)?，?shí)現(xiàn)多客服渠道入口統(tǒng)一管理，提升客戶(hù)體驗(yàn)以及客服工作效率；通過(guò)銷(xiāo)服一體化方案，助力喜威燃?xì)鈽I(yè)務(wù)流程的電子化，降低訂單處理時(shí)長(zhǎng)，讓家庭用戶(hù)買(mǎi)氣用氣更加便捷，從而增強(qiáng)喜威燃?xì)獗忝窕菝穹?wù)能力。
　　一體化解決方案幫助沃豐科技贏得了廣泛的市場(chǎng)信任。目前，沃豐科技服務(wù)客戶(hù)超50000家，頭部客戶(hù)覆蓋16大行業(yè)，全面占領(lǐng)了高端客戶(hù)市場(chǎng)，服務(wù)世界500強(qiáng)60家、中國(guó)500強(qiáng)150家，年處理交互數(shù)據(jù)2000億次。
　　數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的客戶(hù)深層次需求，反過(guò)來(lái)又推動(dòng)沃豐科技不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)三大跨越式發(fā)展。2014-2017年，沃豐科技依托全渠道智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)Udesk進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)客服領(lǐng)域新紀(jì)元。2018-2020年，沃豐科技打造全場(chǎng)景智能客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，多條產(chǎn)品線齊發(fā)力，AI技術(shù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速升級(jí)。2021年后，沃豐科技自研AI技術(shù)進(jìn)一步提升、5大產(chǎn)品線日臻完善、“一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”勢(shì)如破竹。
　　可見(jiàn)的將來(lái)，沃豐科技將以“一體化客戶(hù)全生命周期解決方案”為錨，依托AI驅(qū)動(dòng)的Udesk、GaussMind、微豐、ServiceGo、CusBridge五大產(chǎn)品線“五云齊出”，幫助激活企業(yè)客戶(hù)全生產(chǎn)要素，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，為每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)客戶(hù)打造全新的數(shù)智化客戶(hù)解決方案體驗(yàn)。
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